Nos diversos fóruns que participo, há um tipo de questão muito frequente e, muitas vezes, difícil de responder, que o cálculo de SLA. SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço – ANS”, na tradução para o português. Usualmente, o termo é utilizado para definir o prazo de atendimento de um […]

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